Problem
Die Kunden informieren sich im Kaufprozess sowohl online als auch offline. Onlinehändler bieten bereits digitale Dienste (z.B. Online-Beratungen), mit denen die Kernkompetenzen der Fachhändler angegriffen werden. Langfristig bedrohen die grossen ausländischen Händler und Hersteller damit die Fachhändlerstruktur in der Schweiz.
Potenzial
Die Digitalisierung ermöglicht neue Lösungsansätze, mit denen das bestehende Vertriebs-/Servicenetz und die Kompetenzen der lokalen Fachhändler/Mechaniker optimal genutzt und erweitert werden können. Swiss Bike Experience nutzt innovative Lösungsansätze und transformiert damit den Kauf- und Nutzungsprozess. Durch diese Transformation soll der Graben zwischen online und offline verschwinden und der Kaufprozess so gestaltet werden, dass der Kunde seamless (ohne Hürden) zwischen der digitalen und der realen Welt wechseln kann.
Forschungsvorhaben
Die Idee des Forschungsvorhabens besteht in der Konzipierung und prototypischen Umsetzung einer Plattform, über welche Velofahrer, Fachhändler, Hersteller und Dienstleister online und offline interagieren können. Über die Plattform soll bestehendes Wissen über die Kunden und Produkte allen Beteiligten zur Verfügung gestellt werden, so dass für alle Beteiligten ein Nutzen generiert werden kann.
Innovative Lösungsbausteine
Swiss Bike Experience bietet verschiedene innovative Lösungsansätze
Reduktion von Kanalbrüchen
Alle am Geschäftsökosystem beteiligten Stakeholder sind nach aussen als Teil von SBE erkennbar und bewirtschaften gemeinsam die Kunden- und Produktdaten.
Mobilitäts-Diagnostiker
Kunden können online und als Start des Kaufprozesses den auf den eigenen Bedarf abgestimmten Velotyp und konkrete Produktempfehlungen ermitteln.
Mobilitäts-Assistent
Während der Produktnutzung oder über Mechaniker generierte Daten (v.a. bei E-Bikes) können gezielt genutzt werden für passende Produktempfehlungen
Digitale Regalverlängerung
Hersteller und Händler gewähren den Kunden und sich gegenseitig Einsicht in die Velo-Bestände
Vermittlung von Added-Services
Den Kunden werden zusätzliche Dienstleistungen (z.B. Finanzierung, Versicherung, Freizeitaktivitäten) vermittelt, welche von externen Partnern angeboten werden.
Partner
Damit die Fahrradfahrer optimal bedient werden können, muss die Zusammenarbeit zwischen den folgenden Partnern intensiviert werden
Fachhändler/Mechaniker
In der Schweiz leisten ca. 1’700 Fachhändler mit über 6’000 Mitarbeitenden einen wesentlichen Beitrag zur Mobilitätsförderung. Die Fachhändler stellen den Kunden die individuelle Beratung und die hohe Reparaturkompetenz lokal zur Verfügung.
Hersteller
Die Komenda AG und Tour de Suisse Rad AG entwickeln, montieren und vertreiben eigene Velo-Marken (Cresta, IBEX, Bergstrom, Tour de Suisse) in der Schweiz. Über das bestehende Fachhändlernetz vertreiben sie in der Schweiz weitere Velomarken (Giant, Liv, Stevens) und verschiedenes Zubehör.
Dienstleister
Abgerundet wird das Leistungsangebot durch Dienstleister, welche die Fahrradfahrer mit Finanzierungen, Versicherungen, Tipps für das Nutzungsverhalten oder spannenden Zusatzdiensten unterstützen.
Gemeinsam stärker
Komenda und Tour de Suisse stehen zwar in direkter Konkurrenz, aber auch vor ähnlichen Herausforderungen. Beide weisen eine hohe Wertschöpfung in der Schweiz auf (Montage erfolgt in der Schweiz) und kämpfen mit ihren Produkten vorwiegend auf dem schweizerischen Markt gegen internationale Mitbewerber. Beide Unternehmen konnten aufgrund der langen Tradition in der Schweiz ein grosses, teilweise sogar überschneidendes Fachhändler-Netzwerk aufbauen. Die grossen Händlernetze stellen den grössten Wettbewerbsvorteil gegenüber ausländischen Herstellern, ausländischen Onlinehändlern und grossen Fachmärkten dar. Dieses Fachhändlernetz soll nun mit digitalen Hilfsmitteln unterstützt werden.
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